Ответили мне:
We apologize for the inconvenience. Upon checking into our records, I see that your order 38775800 was not actually cancelled. This order was shipped on 2/22/2016 and successfully left our warehouse.
И вот что теперь делать? Деньги то мне вернулись. Если я сейчас заново оплачу, то они мне второй заказ отправят. Русская служба поддержки пока молчит.
Может кто подскажет, я сделала заказ на iHerb вчера. Сегодня вернулись деньги с комментарием отмена покупки. При этом, на почту пришло письмо, что заказ отправлен и в профиле стоит статус отправлен. Что делать?